今月もきっちり投稿する事務局大森です。

先日、子供がサンタさんにもらった「ポケでるガチャ」というおもちゃが、急に動かなくなったり、画面が消えてしまったりという症状で具合が悪くなってしまいました。

まだ4カ月しかたっていないのにな～と思いましたが、おもちゃなので保証もないし．．．とあきらめ半分でタカラトミーに電話すると、①箱はあるか？②購入場所は？③購入時期は？の3点を口頭で確認するだけで「新しいものに交換します」とすぐに発送の手配をしてくれました。

もともと初期不良でもあったのかな～と思って聞いてみましたがそうでもなさそうでした。

同友会的に考えて、何か企業理念やポリシーに基づいた行動なのかな～とも思いホームページで調べてみましたがそれも違いました。

結局何を基準に対応してくれたのかよくわかりませんでしたが、タカラトミーの神対応のおかげで壊れてガッカリしていた子供が喜ぶ結果となり、こちらもありがたい結果になりました。

ただ、その行動が理念に基づいていたり、創業者の想いからというものだったら「カッコいいのにな～」と感じたとりとめないお話でした。